Pasak A. Jasilionytės, mandagumas ir pagarbus elgesys, noras dėmesingai elgtis su kitais, esančiais toje pačioje erdvėje, ateina iš vidinės nuostatos, iš vidinio noro sutarti, draugauti, bendradarbiauti, neužgauti.
Asmeninio archyvo nuotr.
Ramunė DAMBRAUSKAITĖ
Išvaizda, etiketas, bendravimas – šiose kategorijose elementarių žinių mums jau nepakanka. Tvarkinga, estetiška išvaizda dar toli gražu nereiškia gražios asmenybės. Išvaizda – tai ne tik mūsų išorė. Ją formuoja ir mūsų vidinės nuostatos, vertybės bei mokėjimas bendrauti ir bendradarbiauti. Tad jeigu jaučiatės ne itin dalykiškai kad ir pokalbio dėl darbo metu, suktelkite laiką atgal – galbūt pokalbio dėl darbo įvaizdžio siekėte tik vieną dieną ir vienam kartui?
Pasak verslo įvaizdžio konsultantės, knygos „Dalykinės išvaizdos vadovas“ autorės Alvydos Jasilionytės, įvaizdis, kaip ir asmenybė, turi augti ir tobulėti metų metus, kadangi tai nevienkartinis kostiumas.
– Ką reiškia įvaizdis versle / verslo įvaizdis?
– Įvaizdis versle ar tam tikroje veikoje – tai tam tikras vaizdas, įspūdis, kurį palieka kitas asmuo. Asmens paliekamas įspūdis yra nevienadienis, jis kuriamas metų metus. Tam turi įtakos visuomenė, šeima, mokykla, aplinka, kultūra. Kiekvienas turime vienokią ar kitokią patirtį, padėjusią mums suformuoti įvaizdį, kokį turime dabar.
„Įvaizdis – įsivaizduojamas, vaizdu įkūnytas dalykas“ – aiškina lietuvių kalbos žodynas. Meriam Websters žodynas apibrėžia įvaizdį kaip „mintyse esantį suvokimą, įsivaizdavimą“ apie asmenį ar organizaciją. Kitaip tariant, tai įsitikinimas apie kažką kitą. Tai gali būti ne tik įspūdis, kurį paliko neseniai sutiktas žmogus, bet ir asmens ar įmonės reputacija, kuri buvo sukurta per tam tikrą laiką.
Šis suvokimas ir elgesys susidaro ilgainiui stebint jus ir jūsų pastovumą. Dauguma žmonių susidarys apie jus nuomonę, paremtą jūsų išvaizda.
Įvaizdis turi įtakos ir žmonių asmeniniam gyvenimui. Net neabejoju, jog jūs tai žinote iš savo patirties. Juk kur kas daugiau pagarbos sulaukiate iš parduotuvėje dirbančių pardavėjų, kai esate gerai apsirengę. Galite paeksperimentuoti.
– Ar išvaizda ir geros manieros svarbios lietuviams?
– Aprangos kultūra ir geros manieros atspindi bendrą asmens kultūrą, pagarbą kitiems. Yra įvairaus stiliaus drabužių, kurie tinka skirtingoms situacijoms. Tad reikėtų paisyti ir gerbti kitus, su kuriais susitinkate. Pagarbus, mandagus elgesys su kitais kuria draugiškus, nuoširdžius santykius. Norėčiau, kad suprastumėte: draugiški santykiai nėra kuriami, kai kiekvienas turi sutikti su kitokia nuomone. Su kitokia nuomone nebūtina sutikti, užtenka pagarbiai išklausyti ir ramiai pasakyti savo argumentus, kodėl nesutinki. Kiekvieno nuomonė – svarbi, tik tenka mokytis tinkamai ją išreikšti neįžeidžiant kitų.
Kuriant įvaizdį kartais tenka pradėti nuo savigarbos, nes menka savigarba – prasto įvaizdžio rezultatas, kurį lemia asmens nuostatos. Menka žmonių savigarba, elgesys lemia požiūrį į save. Sveika savigarba – asmens sugebėjimas įvertinti, pažinti save ir besąlygiškai priimti save tokį, koks jis yra. O tada jau ir išvaizda, ir manieros...
– Kokias pagrindines klaidas daro lietuviai?
– Išvaizda daro didelę įtaką kitų žmonių suvokimui apie jus: apie jūsų finansinę sėkmę, autoritetingumą, patikimumą, gabumus, tinkamumą ieškomai pozicijai ar paaukštinimui.
Vis dar rytą einama į darbą laisvalaikio stiliaus drabužiais ir jau rytą nejaučiamas gaivos ir švaros kvapas, žmonės nesisveikina rytą su kolegomis, grubiai bendrauja arba manipuliuoja vieni kitais darbo aplinkoje. Nesigirdi būtinų mandagumo žodžių: prašau, atsiprašau, nieko tokio, ar galėtumėte, nėra už ką, buvo malonu, ačiū, labas rytas, laba diena ar labas vakaras...
Dirbtinis elgesys – atpažįstamas visuomet. Žmonės, manydami, jog demonstruodami prabangesnius daiktus susikurs labiau gerbiamo ir patikimo kolegos įspūdį, klysta. Bus sukurtas tik pataikaujančio ir siekiančio sau naudos žmogaus įspūdis. Savo vertę žinantis žmogus yra mandagus ir pagarbus su kitais, nedemonstruoja nei savo galios, nei turtų. Ir su kitais elgiasi pagarbiai. Galime prisiminti posakį – pagal grožį sutinka, pagal protą palydi.
– Kokios gudrybės arba protingi žingsniai pagerina verslo įvaizdį?
– Asmens įvaizdžio pagrindas – identitetas, vidinės vertybės, troškimai, religija, savęs vertinimas, kultūra, įgūdžiai ir sukaupta patirtis. Neatskiriama įvaizdžio dalis yra kompetencija ir reikalingi įgūdžiai darbui atlikti. Vidinio, paslėpto įvaizdžio išraiška dažnai būna išorinis, vizualus įvaizdis.
Vizualus įvaizdis – tai drabužiai, savęs priežiūra, tvarkingumas. Pastarajam priskirtume stiliaus suderinimą, spalvos jutimą, amžių, madą, aksesuarų nešiojimą. Neatskiriamos vizualaus įvaizdžio dalys – kūno kalba, mimika ir elgsena. Kūno kalba – tai veido išraiška, akių kontaktas, laikysena, erdvė, mostai, gestai. Elgsena – socialinis mandagumas, pasitikėjimas, užuojauta, žmonių pažinimas, verslo etiketas, mokėjimas klausytis, bendravimas, kuklumas ar arogantiškumas, balso tonas, intonacija, sklandumas.
Kad vėliau galėtume išreikšti savo individualumą – visų pirma turėtume išsiaiškinti savo įsitikinimus ir asmenines vertybes.
Kitų padarytas įspūdis mums gali remtis to žmogaus išvaizda, kalba ar elgsena. Asmens išorinis įvaizdis gali būti sudarytas iš daugybės įvairių faktorių: drabužiai, patrauklumas, „prisižiūrėjimas“, balso tonas, žodynas, veido išraiškos (mimika), akių kontaktas, gestai ir socialinė elgsena, kuri žinoma kaip etiketo žinojimas ir taikymas.
– Etiketas kinta? Ką lietuviai turėtų žinoti apie etiketą?
– Ne naujovių reikia lietuviams dairytis, o visų pirma mandagaus elgesio pagrindus išmokti, o kai tai žinai, tai gali improvizuoti. Kai pagrindų neturi – tenka susirasti informacijos ir pradėti mokytis jų.
Tačiau mandagumas ir pagarbus elgesys, noras dėmesingai elgtis su kitais, esančiais toje pačioje erdvėje, ateina iš vidinės nuostatos, iš vidinio noro sutarti, draugauti, bendradarbiauti, neužgauti.
Kai vyksti į kitą šalį, tai pirmiausia turėtum susirasti informacijos apie tą šalį, kultūrą, papročius ir pasiruošti kelionei. Yra kelionės etiketas, socialinis etiketas, elementarios elgesio taisyklės transporte, muziejuje, teatre, restorane ar kavinėje, koncerte, aprangos kultūra, kurių dauguma lietuvių nežino. Ar stengiamasi mokytis, ar ne – kiekvieno individualus pasirinkimas.
Žinoma, žmogus gali būti paviršutiniškas arba labai susireikšminęs ir manyti, jog viso to nereikia – bet ir tai bus pastebima... Tik mandagūs žmonės nieko nesakys, tačiau bus matyti, jog iš postsovietinių kraštų atvykai, nors išvaizda gali būti ir vakarietiška.
Naujovių yra: šiandien šiek tiek yra skirtumų bendraujant su moterimis biure ir namuose. Darbe turėtume vertinti moterį kaip kolegę(-ą), o namuose ar socialinėje aplinkoje skirti daugiau dėmesio kaip dailiosios lyties atstovei. Tačiau pagarba visuomet privalo išlikti.
– Kokia lietuvių pažanga formuojant savo įvaizdį?
– Keičiasi aprangos kultūra. Jau dažniau pradedama kalbėti ir apie gerų manierų svarbumą ir apie teigiamos darbo atmosferos kūrimą.
Efektyviau prisistato asmenys, nors ne visada. Efektyvus prisistatymas – svarbus, nes prisistatymas (komunikaciniai sugebėjimai ir išvaizda) turi daug įtakos kitų žmonių elgesiui su jumis. Tai apima jūsų prašymo patenkinimą, informacijos patikėjimą jums, įgaliojimų suteikimą sprendimų priėmime, atitinkamo sutarto atlyginimo mokėjimą, jūsų priėmimą ar jūsų produktų pirkimą.
Įvaizdis, reputacija kuriami metų metus. Jie turėtų būti nekintantys. Negalite leisti sau, tarkime, darbe būti mandagus, o namuose - despotiškas. Jūsų įvaizdis turėtų būti nekintantis, pastovus, paremtas asmeniniais principais, vertybėmis ir gyvenimo tikslais.
Tęsinys – kitame numeryje.
