Vyrams ir moterims apsidraudus ir patyrus žalą, svarbiausia yra kuo greičiau gauti draudimo išmoką. Tačiau kalbant apie aptarnavimo kokybę, greitis svarbesnis vyrams, o malonus aptarnavimas - moterims, rodo tyrimas.
Draudimo bendrovės "ERGO Lietuva" užsakymu viešosios nuomonės ir rinkos tyrimų agentūros "Spinter tyrimai" atlikto tyrimo duomenimis, nors greitį, kaip svarbiausią kokybės rodiklį atlyginant žalas, išskyrė didžioji dalis apklaustųjų (52 proc.), tačiau jis svarbesnis vyrams negu moterims (59 proc. ir 39 proc.). Moterys labiau už vyrus vertina išsamią ir laiku suteikiamą informaciją (30 proc. moterų ir 21 proc. vyrų). Tuo tarpu malonų aptarnavimą kaip svarbiausią atlyginant žalą išskyrė beveik dvigubai daugiau moterų negu vyrų (atitinkamai 20 proc. ir 11 proc.).
Tyrimo duomenimis, požiūris į žalų administravimą priklauso ir nuo to, kokia draudimo rūšimi yra apsidraudęs klientas.
"Žalą patyrusiems vairuotojams išmokos išmokėjimo greitis yra beveik dvigubai svarbesnis nei apsidraudusiems kelionės draudimu ar draudimu nuo nelaimingų atsitikimų. Kitaip nei vairuotojams, šių draudimo paslaugų klientams svarbiausia išsami bei laiku suteikiama informacija ir malonus aptarnavimas", - teigia "ERGO Lietuva" Civilinės atsakomybės, nelaimingų atsitikimų, transporto priemonių ir sveikatos draudimo departamento direktorius Audrius Pilčicas.
Apklausa buvo atlikta gegužę, jos metu apklausti 378 respondentai.
Eltos inf.
