Kelionių žinovas Rimvydas Širvinskas-Makalius teigia, jog nesklandumai dėl skrydžių labiau būdingi mažų miestų agentūroms, tad Šiaulius, ketvirtą pagal didį miestą Lietuvoje, dėl tokių nesklandumų galime vadinti mažu miestu. Juk nusipirkęs kelionės bilietą Šiauliuose, vyriškis galėjo ir neišskristi...

Linos ABROMAVIČIENĖS nuotr.

Lina ABROMAVIČIENĖ

Vienoje iš Šiaulių kelionių agentūrų A. A. (vardas ir pavardė redakcijai žinomi) prieš dvi savaites nusipirko bilietus į svečią šalį – Rusiją. Ankstų rugpjūčio 28-osios rytą, likus valandai iki skrydžio, keliautojas Vilniaus oro uoste sužinojo, jog Šiaulių kelionių agentūra kelionę į priekį tik rezervavo ir dėl kažkokių priežasčių apmokėjimo sistema nerodė, todėl už kelionę turi susimokėti antrą kartą – antraip niekur nekeliaus. Patyręs finansinę ir moralinę žalą, vyriškis galų gale laimingai išskrido į Maskvą, tačiau jei nebūtų buvę iš kur paimti reikiamos pinigų sumos, taip ilgai planuota ir laukta kelionė pas giminaičius būtų buvusi sugadinta.

Už patirtus nuostolius – atlyginta
Išgirdę apie šią situaciją, kreipėmės į nurodytą kelionių agentūrą, kurioje apie įvykusį nesklandumą niekas nieko nežinojo. Nieko keisto – juk naktį likus valandai iki skrydžio kelionių agentūrai priekaištų nepareikši. Ten dirbanti turizmo skyriaus vadybininkė Neringa Lešinskaitė teigė, jog agentūroje tai pirmas atvejis, kai pakeitus kelionės bilieto laiką, sistemoje dingo apmokėjimą patvirtinantys duomenys. Dėl šios priežasties oro uoste buvo pareikalauta už skrydį susimokėti dar kartą.
„Iš tikrųjų nemaloni situacija įvyko. Mūsų klientui buvo liepta susimokėti už skrydžio bilietus. Kai tik iš jūsų sužinojome apie nesklandumą, susisiekėme su skrydžių kompanija, išsiaiškinome, jog keičiant bilietą, sistema atspausdino tik atgalinius bilietus ir neperspausdino bilietų į priekį. Aviakompanija įsipareigojo mums grąžinti pinigus, o kad klientui nereikėtų laukti, mes pinigus jau grąžinome. Aviakompanija labai atsiprašo už tokį nesusipratimą dėl sistemos trukdžių. Mums labai nemalonu dėl tokios situacijos“, – už įvykusią klaidą atsiprašė turizmo skyriaus vadybininkė N. Lešinskaitė. Pasak N. Lešinskaitės, į Rusiją skrendantys dažniau skundžiasi dėl sugadinto ar dingusio bagažo, tačiau dėl sistemos klaidų – pirmą kartą.
Nukentėjęs keliautojas A. A. sakė, jog kitą kartą atsargiau rinksis kelionių agentūras ir likus dienai iki skrydžio tikrins, ar visi skrydžio dokumentai reikiamai sutvarkyti, kad tokio nereikalingo streso nebereiktų patirti.

Kelionių eksperto komentaras
Vienas populiariausių ir jauniausių Lietuvos kelionių ekspertų Rimvydas Širvinskas, pasivadinęs Makaliumi, sako, jog nesklandumų dėl skrydžių pasitaiko gana dažnai ir jei tai agentūros kaltė – keliautojui privalo atlyginti patirtą nuostolį.
- Moralinės žalos atlyginti kažin ar reikėtų šiuo atveju prašyti. Nes keliautojo niekaip nepažemino, nesumušė, neįgrūdo į bagažo skyrių. Klaidų gyvenime darome visi, tad mokėkime suprasti ir kitus. Su Rusijos bilietais labai dažnai pasitaiko klaidų. Gali būti, jog ši sistemos klaidos kaltė – iš Rusijos pusės. Bet kuriuo atveju turi būti abipusis supratimas, susitarimas – sakau kaip dirbantis šioje srityje. Šiais laikais žmonės bando iš visko išpešti naudos – mes, matyt, jau taip sukurti, bet kartais nepripažįstame ir savo klaidų, tik ieškome jų kituose. Jeigu sėkmingai įsigytas pakartotinis bilietas, į reikiamą vietą žmogus nuskrido, bet buvo kažkokių bėdų dėl datos keitimo ir viskas ne taip sklandžiai ėjosi, reikalauti reikia tik nuostolių padengimo. Tiesa, nereikia daug tikėtis iš mažų kelionių agentūrų nedideliuose miestuose – mažiau patirties, daugiau ir klaidų.