Lietuvos bankų klientai – itin lojalūs, kas trečias gyventojas per savo gyvenimą nėra buvęs kito banko klientu. Vis dėlto daugiau nei trečdalis gyventojų svarstytų tapti kito banko klientu, bet šiam pokyčiui žmones stabdo tam tikri įsitikinimai. Be to, dauguma iki šiol nežino, kaip pasirinkti tinkamiausią banką.

Nenori papildomų rūpesčių
33 proc. apklaustų gyventojų pripažino, kad be savo pagrindinio banko nėra buvę kito banko klientais, o savo pagrindinį banką yra pakeitę 38 proc. gyventojų. Tokius rezultatus parodė Šiaulių banko inicijuotas, „Open Agency“ atliktas visuomenės nuomonės tyrimas.

„Matome, kad dauguma gyventojų yra ištikimi savo bankui, tačiau pasigilinus į šio reiškinio priežastis, tampa akivaizdu, kad aukštą lojalumo lygį lemia nebūtinai banko paslaugų kokybė ar aptarnavimo lygis, bet ir dažno žmogaus įsitikinimas, kad tapti kito banko klientu yra sudėtinga, o gal dar ir papildomai kainuoja. Būtent šios priežastys atbaido dalį gyventojų nuo sprendimo pakeisti esamą banką“, – tyrimo rezultatus komentavo Šiaulių banko kasdienės bankininkystės direktorius Andrius Kamarauskas.

Nors Lietuvos gyventojai lojalūs bankams, 35 proc. gyventojų svarsto galimybę pakeisti dabartinį finansinių paslaugų tiekėją kitu banku – daugiau nei pusė taip manančių ketina tai padaryti per artimiausius 12 mėnesių.

Paklausus, kas netenkina esame banke, gyventojai nurodė įvairias priežastis. Visgi, daugiausiai (54 proc.) respondentų įvardijo didelius banko aptarnavimo ir pavedimų mokesčius, 39 proc. – bankomatų trūkumą, 35 proc. akcentavo nekokybišką aptarnavimą, o 30 proc. pabrėžė nepakankamus išgryninamų pinigų limitus.

Jaučiasi suvaržyti
Apklausti gyventojai nuogąstavo, kad savo sąskaitos perkėlimo procedūra yra sudėtinga ir reikalaujanti pastangų, pavyzdžiui, reikia kreiptis į senąjį banką dėl sąskaitos uždarymo (56 proc.), nėra galimybių perkelti periodinių mokėjimų ir įplaukų į naują banką (33 proc.). 54 proc. žmonių pabrėžė, kad perkelti sąskaitą į kitą banką gali papildomai kainuoti.

„Įdomu, kad du trečdaliai žmonių būtų linkę svarstyti banko sąskaitos perkėlimą į kitą banką, jei tai padaryti būtų lengva, kaip dabar lengva pakeisti mobiliojo ryšio operatorių. Matome, kad numerio perkėlimo paslauga pasiteisino ir išjudino telekomunikacijų sektoriaus klientus – dabar gyventojai gali nesunkiai pasirinkti jiems labiausiai patinkantį operatorių, negaišdami laiko ir pinigų. Būtent tokio sprendimo norėtų ir dauguma banko klientų, kurie jaučiasi suvaržyti dėl galimai sudėtingų procedūrų“, – pabrėžė A. Kamarauskas.

Jei perkelti sąskaitą į kitą banką būtų taip pat paprasta, kaip ir mobiliojo ryšio numerį, apsisprendimą pakeisti esamą banką labiausiai paveiktų 18-34 amžiaus grupės gyventojus, taip pat tokią galimybę labiau svarstytų Vilniaus gyventojai.

Įvertinkite paslaugų poreikius
A. Kamarauskas pateikė ir keletą patarimų, kaip tinkamai pasirinkti banką: „Rinkitės banką ne pagal televizijoje išvystą reklamą ar kaimyno rekomendacijas. Įvertinkite kelių bankų priimtiniausius pasiūlymus, aptarnavimo kokybę, teikiamų paslaugų įkainius ir banko pasiekiamumo galimybes. Rinkitės banką vadovaudamiesi savo individualiais poreikiais ir raskite variantą, kuris juos patenkins geriausiai.“

Asmens finansiniai poreikiai yra skaidomi pagal tam tikrus gyvenimo periodus. Tikėtina, kad iš pradžių užtenka turėti banko sąskaitą, mokėjimo kortelę bei elektroninę bankininkystę. Vėliau prireikia kredito kortelės, atsiranda poreikis automobilio lizingui, būsto paskolai, vartojimo kreditui. Galbūt dar gali prireikti indėlių ar investavimo paslaugų. Rinkdamiesi banką įvertinkite ar būsimas jūsų finansinis partneris tikrai turi visas jums dabar arba ateityje reikalingas paslaugas. Tada ieškokite banko, kuris siūlo jums palankiausias sąlygas.

Kartais žmonės vienu metu naudojasi kelių bankų paslaugomis. A. Kamarauskas tokią praktiką vertina skeptiškai: „Dažnai klientai kelių bankų naudojimą priima kaip saugesnį ar patikimesnį variantą. Tačiau taip darantiems patarčiau kiekvienais metais susipažinti su komisinio atlygio ataskaita, kurią kiekvienas bankas pateikia iki kovo 31 d. už praėjusius metus, ir palyginti. Peržiūrėjus pamatysite, jog išleidžiate kur kas daugiau pinigų susimokėdami mokesčius keliems, o ne vienam bankui, taip pat ir susitikrinti mokėjimus skirtinguose bankuose yra sudėtingiau, netyčia būna ir praleistų mokėjimų“, – sako jis.

Naudojantis dviejų ar daugiau finansinių partnerių paslaugomis, vis tiek vienas iš jų turėtų būti pagrindinis.
Rinkdamiesi banką, pasvarstykite ir apie savo pomėgius: jeigu dažnai keliaujate – galbūt jums verta rinktis patraukliausias kredito kortelei taikomas sąlygas, įtraukiančias kelionių draudimą. Taip pat įsivertinkite ar su kredito kortele reikalingas kredito limitas. Jeigu naudojatės tik kredito kortele – pasidomėkite, kokios sąlygos yra pinigų išgryninimui.

Pasidomėkite kortelių naudojimo ir grynųjų pinigų operacijų mokesčiais – ypač jeigu dažnai keliaujate ir jaučiate poreikį turėti grynųjų. Specialistas pataria sužinoti ar patinkantis bankas siūlo palankias sąlygas pinigų išgryninimui. Paklauskite konsultanto – dažnai bankai siūlo kreditinės kortelės paslaugų planus, kurie suteikia galimybę išgryninti dideles sumas nemokamai visame pasaulyje. Kitu atveju užsienyje gali tekti pakloti didelę sumą.

Rinkitės pagal individualius prioritetus
Pasak banko eksperto kiekvienas žmogus turi įsivertinti kokie aspektai banke jam rūpi labiausiai. „Vieniems reikia socialiai atsakingo banko su patikimu vardu, kitiems tokio, kuris arčiau namų, arba to, kurio aptarnavimo kokybė geriausia, treti ieško geriausių sąlygų ir kliaujasi banko inovacijomis, įvaizdžiu viešojoje erdvėje. Banko pasirinkimą dažniausiai nulemia individualūs poreikiai – kiekvienas dairosi į skirtingus kriterijus“, – teigia A. Kamarauskas.

Norėdami pasirinkti sau tinkamiausią banką, suraskite finansines įstaigas, kurios siūlo visas jus dominančias paslaugas ir patikrinkite, ar bankas ir jo padaliniai, bankomatai stovi jums patogiose ir prieinamose vietose. Taip pat atsižvelkite į tai ar bankas turi daug skyrių ir filialų – jeigu taip, jūs būsite tikras, kad naudotis juo kasdienybėje jums bus kur kas patogiau, nes vien tik nuotolinio aptarnavimo, kurį šiuo metu siūlo dauguma bankų, gali ir nepakakti.

Paskaitykite atsiliepimus apie banką viešojoje erdvėje. „Dive Lietuva“ atlieka slapto pirkėjo tyrimus, kuriuose įvertina bankų personalo darbą pagal esminius kriterijus. Jeigu to nepakanka, nueikite į banką ir pasikalbėkite patys – įvertinkite kaip su jumis elgiasi banko personalas.

Nustatykite savo finansinius tikslus
Įvertinkite bankų siūlomus įkainius, remdamiesi savo gyvenimo būdu. Pavyzdžiui, jei dažnai siunčiate pinigus į užsienį – rinkitės banką, kuris siūlo mažiausius mokesčius tarptautiniams mokėjimams.

„Į bendrus operacijų sąskaitos mokesčius įeina – mėnesio sąskaitos valdymo mokesčiai, bankomatų mokesčiai (ypač naudojantis kito banko bankomatu), tarptautinių mokėjimų mokesčiai, internetinės bankininkystės mokesčiai ir kiti mokesčiai. Viskas priklauso nuo to, kokiomis paslaugomis naudojatės ir kokį paslaugų planą renkatės. Įvertinkite, kokius įkainius tikitės mokėti pagal dabartinį gyvenimo būdą. Tai galima lengvai atlikti palyginus informacijos apie komisinius atlyginimus dokumentą, kuris visuose bankuose pateikiamas tokios pačios struktūros arba įkainius palyginant Lietuvos banko interneto svetainėje“, – pataria A. Kamarauskas.

Įsigilinkite į sutartį
Jeigu jau priėmėte sprendimą, įsigilinkite į sutartį kurią pasirašote. Skaitydami sutartį, atkreipkite dėmesį į visus jums keliamus įpareigojimus. Juk nenorite, kad kiekvieną mėnesį tektų nemaloniai nustebti ar nesuprasti už kurias paslaugas mokate.

„Prieš pasirašydami sutartį – įdėmiai ją įsiskaitykite ir susipažinkite su turiniu. Pasirašykite tik tada, jei visi punktai ir pasiūlymai jums suprantami. Jeigu jūsų tikslas įdėti pinigų ir gauti palūkanas, patikrinkite kokio tipo sąskaita nurodyta sutartyje ir kaip bankas skaičiuos palūkanas. Užsisakinėdami kortelę – įsigilinkite kiek kainuos mėnesiniai mokesčiai. Renkantis kredito įstaigą, atkreipkite dėmesį, kokia bus galutinė paskolos suteikimo kaina kartu su mokesčiais ir grąžintinomis įmokomis. Nebijokite klausti ir gilintis, banko specialistai visada atsakys į jums rūpimus klausimus “, – pataria banko ekspertas.

Ką daryti persigalvojus?
Specialistas pataria neignoruoti besikeičiančių poreikių ir ieškoti išeičių: „Pasirinkus banką jūsų niekas neįpareigos būti kartu iki gyvenimo galo (nebent turite finansinius įsipareigojimus, kurių negalite nutraukti). Pasikeitus gyvenimo situacijai arba nusivylus savo dabartiniu banku, įvertinkite ar ne laikas pakeisti finansinę įstaigą. Tai nėra taip sudėtinga, kaip dauguma mano – tereikia išsirinkti naują banką, kreiptis į jį ir jau pats bankas susitars su jūsų buvusiu banku dėl sąskaitos ir su ja susietų mokėjimo paslaugų perkėlimo. Jums daugiau nieko nereikės daryti“.