Šiaulietė Andželika V. pateko į situaciją, kurios sprendimo ieškoti tarnautojai paliko ją vieną. Redakcijoje moteris papasakojo, kad „Sodros“ Šiaulių skyriuje jai nepavyko prižiūrimai visiškai neįgaliai 90-metei močiutei pakeisti pensijos pristatymo adreso, buvo pareikalauta atvežti į „Sodrą“ praktiškai visiškai nejudančią senutę. „Sodros“ atstovai aiškina net ir į neįgalių klientų namus nevažiuojantys ir siūlo kreiptis į Seimo narius, kad pakeistų įstatymus.

Namus pakeitė, pensijos adreso – nepavyksta
Andželika V. slaugo neįgalią močiutę, kuriai šįmet sukaks 90 metų. Neseniai ją parsivežė į savo namus. Kelionė nebuvo paprasta, moteriai teko samdyti greitosios pagalbos automobilį, kad galėtų saugiai pervežti gulinčią senutę.

Kadangi sena moteris nepasitiki bankais, jai pensija būdavo kiekvieną mėnesį atnešama į namus. Pakeitus moters namus, Andželika V. ėmėsi žygių pakeisti ir pensijos gavimo adresą. Moteris pasidžiaugė, kad Šiaulių miesto savivaldybės Socialinių išmokų ir kompensacijų skyriuje į situaciją buvo pasižiūrėta geranoriškai – leista močiutei prašymą pasirašyti namuose. Tačiau nuėjusi į „Sodros“ Šiaulių skyrių moteris liko nemaloniai nustebinta.

„Sodros“ priimamajame šešiuose langeliuose dirbo po darbuotoją. Aš buvau vienintelė klientė, tačiau pasispaudus numerėlį, priėmimo dar teko kiek palaukti. Mane aptarnavusi moteris pasakė, kad aš turiu atvežti močiutę į skyrių. Kai aš paaiškinau situaciją, man pareiškė, kad niekuo padėti negali, jog žmonės, turintys tokių problemų, kreipiasi gana dažnai, tačiau sprendimų nėra“, – pasakojo Andželika V.

Paimti parašą iš močiutės namuose specialistė neleido. Klientė pasiūlė ją savo automobiliu nuvežti pas neįgalią močiutę ir atlikus formalumus vėl parvežti. Darbuotoja pareiškė, kad tokių paslaugų neteikia, tačiau jei gulinčią seną moteriškę atvežtų iki „Sodros“, ji iki mašinos pas senutę nueitų.

„Nors močiutę į savo namus parsivežėme su greitąja, jos savijauta po šios kelionės vis tiek pablogėjo. Tad nebenorime rizikuoti ir gulinčios jos tampyti. Sėdėti jos senajame bute kelias dienas per mėnesį ir laukti, kol atneš pensiją, irgi neturime galimybių“, – dėstė Andželika V., ieškodama išeities. Ji stebėjosi, kad darbuotoja pasakė, jog ji ne pirmoji patekusi į tokią situaciją, vadinasi, „Sodra“ turėtų rasti kokį sprendimą, kaip žmonėms, slaugantiems visišką negalią turinčius artimuosius, susitvarkyti bent jau paprasčiausius dokumentus, paimti iš jų pasirašytus prašymus.

Išeitis – notaras arba globa
Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos Šiaulių skyriaus vadovas Leonas Strazdauskas „Šiaulių naujienoms“ paaiškino, kad patikėti namuose kliento pasirašytu prašymu „Sodra“ negali, nes yra tokių situacijų pamokyti. Artimieji susipyksta, paskui skundžia šią įstaigą.

„Mūsų darbuotojai į namus nevažiuoja. Šiuo konkrečiu atveju nėra aišku, ar senyva ir ligota moteris yra veiksni, ir mūsų darbuotojai negali to įvertinti. Jei žmonės slaugo tokios būklės močiutę, tai jie nuolat susidurs su jos interesų atstovavimo problemomis, todėl situaciją turi išsispręsti iš esmės pagal įstatymų numatytas galimybes. Jei slaugoma moteris yra veiksni, galima į namus išsikviesti notarą, kad jis surašytų bei patvirtintų artimiesiems generalinį įgaliojimą. O jei neveiksni, tada reikia formintis jos globą ir globėjai gali atstovauti globojamo žmogaus interesams. Kitų variantų nėra“, – aiškino L. Strazdauskas.

Jis patvirtino, kad kartais sunkiai vaikštantį žmogų artimieji atsiveža iki „Sodros“, tai darbuotojai išeina pas jį ir sutvarko dokumentus.

Šiaulių skyriaus vadovas siūlo nepatenkintiems klientams kreiptis į Seimo narius, kad būtų pakeisti įstatymai ir įteisintas „Sodros“ paslaugų teikimas klientų namuose.

„Tada pas mus tam atsiras pareigybė arba krūviai bus kitaip paskirstyti ir mes turėsime teisinį pagrindą tai daryti“, – komentuoja L. Strazdauskas.

Jis taip pat paaiškino, kad šešiuose skyriaus priimamojo langeliuose darbuotojos tik aptarnauja užėjusius klientus. Vadovas pripažino, kad būna momentų, jog klientų nėra, tačiau šalia esančioje stotelėje sustojus maršrutiniam autobusui, dažniausiai klientų ir vėl prisirenka. Šeši langeliai įsteigti, nes klientai priimami skirtingais klausimais – pensijų, pašalpų ir registro.

Apgailestauja
Komentaro paprašėme ir Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos. Klientų aptarnavimo valdymo skyriaus vadovas Evaldas Mikutis atsiuntė komentarą, kuriame rašoma: „Apgailestaujame dėl tokios susiklosčiusios situacijos. Iš tiesų į Šiaulių skyriaus Klientų aptarnavimo skyriaus priimamąjį kreipėsi klientė, kuri pageidavo, kad sunkiai sergančios močiutės pensija būtų pristatoma į jos namus. Deja, klientė negalėjo pateikti močiutės atstovavimo dokumento, kuris būtinas pagal Socialinio draudimo pensijų įstatymą, jeigu pensijos prašymą teikia atstovas. Taip siekiama išvengti piktnaudžiavimo atvejų.

Ši situacija nėra įprasta – „Sodra“ iš tiesų neaptarnauja klientų jų namuose. Tokiais atvejais, jeigu žmogus yra neįgalus ar dėl kitų priežasčių negali atvykti į skyrių, jis dažniausiai notaro pagalba suteikia įgaliojimą tvarkyti dokumentus savo artimiesiems. Taip pat galima „Sodrai“ pateikti elektroninį prašymą internetu ir elektroninį įgaliojimą.

„Sodros“ specialistė taip pat klientei pasiūlė atvežti močiutę automobiliu iki skyriaus pastato, o priimamojo specialistė atneštų prašymą užpildyti automobilyje ir pati močiutė jį pasirašytų.

Apgailestaujame, kad klientei mūsų specialistų pasiūlyti sprendimai netiko.“