Į „Šiaulių naujienų“ redakciją kreipėsi šiaulietė ir pasidalijo savo istorija. Moteris pasakojo, kad jaučiasi nuskriausta dėl netinkamo pardavėjų elgesio. Ji nori atkreipti skaitytojų dėmesį, kad jie, atsidūrę panašioje situacijoje, neapsigautų ir žinotų ką daryti.
Vietoj pagalbos – tik problemos
Šiaulietė kartu su vyru pirko televizorių vienoje Šiauliuose veikiančioje parduotuvėje. Parsivežę televizorių namo, bandė jį įjungti, tačiau nesėkmingai.
„Mes iš parduotuvės parsivežėme mechaniškai pažeistą televizorių. Norėjome įdėti kortelę, kad rodytų skaitmeninę televiziją, tačiau televizorius nereagavo. Matyt, padarėme klaidą, kad jį pirkome jau išpakuotą“, – guodėsi miesto gyventoja.
Moteris pasakojo, kad ji kartu su vyru iš karto nuskubėjo atgal į parduotuvę ir nusprendė televizorių grąžinti. Tada ir prasidėjo visos problemos.
„Niekas su mumis žmogiškai nenorėjo kalbėti. Aišku, ir mano vyras buvo pasikarščiavęs, bet vis tiek taip nemandagiai bendrauti su klientais negalima“, – piktinosi šiaulietė.
Galiausiai buvo pažadėta televizorių sutaisyti pagal galiojančią garantiją. Deja, ir tuomet nesklandumų nepavyko išvengti. Garantijos salone dirbantys meistrai televizorių remontavo beveik du mėnesius ir vis nesiruošė jo atiduoti teisėtiems savininkams.
„Aš kelis kartus skambinau meistrams, vis klausiau, kada sutaisys, tačiau niekada neišgirsdavau mandagaus atsakymo. Vietoje to, mane siųsdavo velniop ir piktai kažką suniurnėdavo“, – atviravo nukentėjusi klientė.
Po kurio laiko šeima nusprendė, kad užteks žaisti. Tad atsiėmė televizorių iš garantinio salono ir jį nuvežė pas privatų meistrą. Meistras televizorių sutvarkė per dvi valandas. Pasirodo, kad tai tebuvo menkas gedimas.
„Mes tiek ilgai laukėme, kiek nervų susigadinome ir viskas veltui. Mes juk pinigus mokėjome, o jie ant medžių neauga. Labai skaudu, kad prekybininkai paprastą žmogų laiko kvaileliu. Todėl ir nusprendžiau paviešinti šią istoriją, kad ir kiti žinotų, kaip su paprastais žmonėmis yra elgiamasi“, – sakė šiaulietė.
Pataria nurodyti savo reikalavimus
Dėl šiaulietės skundo „Šiaulių naujienos“ kreipėsi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Tarnybos darbuotojai pateikė tokį komentarą: „Informuojame, kad pagal Civilinio kodekso 6.363 straipsnio 7 dalį, pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę per šio kodekso 6.338 straipsnyje nurodytą terminą: 1) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą); 2) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu; 3) reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą; 4) vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą.
Tačiau pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis (Civilinio kodekso 6.363 straipsnio 8 dalis). Visais atvejais pirkėjas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą.
Nuostoliais laikomos ir prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pirkėjas ar jo pasitelkti tretieji asmenys (Civilinio kodekso 6.363 straipsnio 9 dalis).
Atkreipiame dėmesį, kad Civilinio kodekso 6.363 straipsnyje nustatyta, jog pardavėjas nekokybišką prekę turi pataisyti per protingą terminą. Teisės aktai neapibrėžia konkretaus termino, per kurį prekė turėtų būti pataisyta, kadangi tai priklauso nuo daikto pobūdžio, taisytinų trūkumų sudėtingumo ir kitų aplinkybių, kurios kiekvienu atveju yra individualios.
Jeigu toks terminas buvo numatytas garantijos dokumente ar viešai skelbiamas prekės priėmimo remontui vietoje, tuomet pardavėjas ar jo įgaliotas asmuo turi jo laikytis. Pardavėjui ar jo įgaliotam asmeniui nevykdant įsipareigojimo per numatytą ar per protingumo kriterijus atitinkantį terminą (pavyzdžiui, remontas trunka ilgiau nei mėnesį), vartotojas savo pasirinkimu gali kelti kitą reikalavimą pardavėjo atžvilgiu (pakeisti prekę, sumažinti jos kainą ar grąžinti sumokėtus pinigus).
Taip pat pažymime, kad vadovaujantis Civilinio kodekso 6.338 straipsnio nuostatomis, vartotojas visais atvejais į pardavėją dėl atsiradusių prekės trūkumų gali kreiptis per dvejų metų laikotarpį (garantija pagal įstatymą).
Atsižvelgiant į pateiktą informaciją, jei pardavėjas per protingą terminą prekės trūkumų nepašalino, ir vartotoja šiuos trūkumus pašalino pati, ji turi teisę kreiptis į pardavėją ir reikalauti atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas.
Šiuo atveju pirmiausia vartotojai reikėtų kreiptis į pardavėją raštu bei nurodyti savo reikalavimus. Kartu su prašymu svarbu pateikti prekės pirkimo dokumento kopiją ir prekės remonto išlaidas pagrindžiančių dokumentų kopijas (pavyzdžiui, pateikiant paslaugos apmokėjimo kvito kopiją). Pažymėtina, kad vartotoja privalo kreiptis į pardavėją ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, kurią vartotoja sužinojo ar turėjo sužinoti apie savo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą. Pardavėjas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojos kreipimąsi ir, jei nesutinka su vartotojos reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojos kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.
Jei per nurodytą terminą vartotojai nebus pateiktas atsakymas arba gautas pardavėjo atsakymas vartotojos netenkins, ji turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčų sprendimo ne teismo tvarka“.
