Namai – neįkainojama žmogaus vertybė, o jų profesionali priežiūra reikalinga kiekvienam. Daugiabučiuose gyvenantiems žmonėms kyla daug klausimų: kaip sutaupyti, į ką verta investuoti, kur panaudojami daugiabučio gyventojų taupomi pinigai. Įstatymų reglamentuota daugiabučių namų bendrijų sistema ne visuomet efektyvi, todėl žmonės ieško nepriekaištingų paslaugų. Tokias Šiauliuose ir teikia UAB „Šiaulių būstas“. Šiuo metu ši daugiabučius administruojanti įmonė paslaugas teikia daugiau negu 100 bendrijų.
Akvilė PUŠINSKAITĖ
Profesionali pagalba visą parą
UAB „Šiaulių būstas“ direktorė Roma Janušonienė sako, kad įmonė daugiabučių gyventojams teikia būtiniausias paslaugas pagal Pastatų priežiūros standartą, kurį sudaro 7 elementai. Pasak direktorės, vienas svarbiausių elementų – tai klientų aptarnavimo centras, kuris atsako į gyventojų užklausas, registruoja visus gautus pranešimus. Šis centras veikia 24 val. per parą, 7 dienas per savaitę, todėl daugiabučių gyventojų problemos išsprendžiamos per parą, paskambinus telefonu 8 700 55 966.
„Pavyzdžiui, jeigu kyla avarinė situacija namuose – pradeda bėgti vanduo, tada žmogus skambina mums. Avarinė tarnyba reaguoja operatyviai – į skubų iškvietimą darbo dienos metu atvykstame maždaug per valandą, o po darbo valandų – per pusantros“, – pasakoja R. Janušonienė.
Kitas svarbus dalykas – tai asmeninis vadybininkas, kuris net 40 proc. savo laiko skiria tiesioginiam bendravimui su daugiabučių gyventojais. Kiekvienam namui yra paskirtas individualus vadybininkas, kuris domisi tuo namu, viską apie jį žino, organizuoja darbus, susirinkimus, ataskaitas.
„Dabar žmonės labai užsiėmę, todėl didžiulę naudą teikia virtualios paslaugos. Savitarnos portale klientai gali susipažinti ne tik su „Šiaulių būsto“ veikla, bet ir matyti savo sąskaitas, kokie darbai padaryti ir yra atliekami, ten patalpintos ataskaitos. Ši virtuali sistema puikiai tarnauja bendravimui su daugiabučių gyventojais – jie gali užduoti klausimus, į kuriuos atsako jų vadybininkas“, – teigia R. Janušonienė.
Įmonės statistika rodo, kad sistemą pamėgo ir senjorai – jie išmoko naudotis virtualiomis paslaugomis, bendrauti internetu, užduoti įvairius klausimus.
Inovacijos padeda sutaupyti
Pasak direktorės R. Janušonienės, yra tekę sulaukti buvusių klientų, kurie išsikraustė gyventi į kitas bendrijas, skambučių. Vienam jų kilo nemažai problemų – labai sunku „pagauti“ bendrijos pirmininką ir išsiaiškinti kilusius klausimus. Taigi, anot jo, paslaugos iš vienų rankų su garantija – tai geriausia pagalba daugiabučių gyventojams.
„Jeigu daugiabučio namo gyventojams reikia išdažyti laiptines, padaryti stogo remontą, pakeisti vamzdynus, jiems nereikia patiems ieškoti. Mes pateikiame pilną paslaugų paketą“, – teigia įmonės direktorė.
R. Janušonienė džiaugiasi jau matomais darbų rezultatais – šiuo metu „Šiaulių būstas“ administruoja 22-jų daugiabučių namų renovaciją. Bandoma diegti inovacijas, gyventojams siūlomos naujovės, kurios padeda sutaupyti. Direktorė pastebi, kad didžiulis dėmesys skiriamas paprastiems dalykams. Pavyzdžiui, atkreiptas dėmesys į šildymo sistemą – pradėta stebėti, kodėl kai kurie gyventojai skundžiasi, kad butuose šalta.
„Tokiu atveju nepuolame didinti šildymo parametrų, o apsilankome pas šiuos gyventojus, aiškinamės, kodėl šalta. Galbūt bute nepakeisti langai, neįdėtos naujos durys. Jeigu pamatome būtent tokį variantą – siūlome klientui įsidėti plastikinius langus. Tai šilumą padidina 10 procentų“, – sako R. Janušonienė.
Pasak direktorės, jeigu tokiais atvejais iš karto būtų didinami šildymo parametrai, ko gero, kitiems gyventojams būtų per karšta. Šiuo metu R. Janušonienė džiaugiasi tuo, kad įmonės administruojamuose namuose net 90 proc. gyventojų yra pasikeitę langus.
„Liko tik keletas, kurių langai nepakeisti. Dabar šie namai renovuojami, tai langai bus pakeisti, todėl gyventojų butai bus šiltesni“, – sako „Šiaulių būsto“ direktorė.
Įmonės siūlomi inovacijų ir energetinio efektyvumo sprendimai duoda akivaizdžius rezultatus. Išanalizavus daugiabučio būklę, siūlomi efektyvūs ir taupūs sprendimai – dažnai siūloma „5 žingsnių šilumos taupymo programa“. Vien praėjusiais metais ši programa padėjo sutaupyti 6082 eurus.
Tobulėja mūsų klientai, tobulėjame ir mes
„Šiuo metu daug investuojame į klientų aptarnavimo sistemą – norime nuolat juos informuoti. Pavyzdžiui, jeigu žmogus yra Kaune, o jo name dingo vanduo, mes jam pranešime šią informaciją tam, kad jis perduotų tai savo šeimai. Didžiulį dėmesį kreipiame ir į daugiabučių namų gyventojų norus. Pavyzdžiui, grįžę iš užsienio žmonės nori susitvarkyti rūsius – mes teikiame šią paslaugą. Vis reiklesni tampa mūsų klientai, todėl tobulėjame ir mes“, – sako R. Janušonienė.
„Šiaulių būstas“ Šiauliuose paslaugas teikia daugiau negu 100 daugiabučių, pilnu paslaugų paketu naudojasi 25. Vien praėjusiais metais įmonės specialistai surengė 235 susirinkimus, 725 kartus individualiai susitiko su daugiabučių namų gyventojais ir suteikė 836 individualias konsultacijas raštu. Per 2014-uosius klientų aptarnavimo centras sulaukė 2565 skambučių, o avarinė tarnyba išsprendė 1540 netikėtų problemų. Daugiabučių namų gyventojai aktyviai rūpinasi geresne gyvenamąja aplinka – 75 laiptinėse pakeisti langai, įstatytos 67 naujos lauko durys, atlikta 2550 remonto darbų.
