Lietuviai neretai nusivilia internetu pirktų prekių kokybe arba skundžiasi, kad jų negauna visai.
Artūro STAPONKAUS nuotr.
Diana JANUŠAITĖ
Nepatenkinti vartotojai dažniau skundžiasi dėl savo pažeistų teisių. Užsienio pardavėjai, paslaugų teikėjai skundžiami net patyrus minimalią žalą. Vien 2014 m. Europos Sąjungos šalyse įsigiję nekokybišką prekę ar paslaugą ir apie tai pranešę Europos vartotojų centrui Lietuvoje (EVC Lietuvoje) vartotojai atgavo daugiau nei 63 tūkst. litų.
2014 metais EVC Lietuvoje gavo 248 skundus, kuriems prireikė Europos vartotojų centro tinklo (ECC-Net) tarpininkavimo, 153 paprastuosius skundus, kai problemą pavyko išspręsti suteikus konsultaciją ir padėjus parengti dokumentus, bei 832 informacinius paklausimus.
Nukenčia keliaudami lėktuvu
Europos vartotojų centro Lietuvoje teisininkės patarėjos Rasos Kneižytės teigimu, 2014 m. 24 proc. skundų sudarė kitų ES šalių, Islandijos ir Norvegijos vartotojų skundai dėl Lietuvos pardavėjų, paslaugų teikėjų.
Taigi likę 76 proc. gautų skundų sudarė skundai, kai Lietuvos vartotojai kreipėsi dėl ES valstybėse narėse, Islandijoje ir Norvegijoje veikiančių pardavėjų, paslaugų teikėjų.
„Lietuviai nepatingi ir skundžia užsienio pardavėjus, paslaugų teikėjus ir dėl dešimties litų, pvz.: už klaidinančią informaciją apie paslaugos kainą. Be abejo, yra vartotojų tipas, kurie dėl jų požiūriu nedidelių sumų tiesiog nenori gaišti laiko, todėl ir negina savo teisių“, – informavo R. Kneižytė.
Anot R. Kneižytės, vartotojai skundėsi dėl pažeistų keleivių teisių (47 proc.), dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų (39 proc.), dėl pažeidimų elektroninėje prekyboje (13 proc.).
Daugiausiai skundų sulaukta dėl pažeistų keleivių teisių keliaujant lėktuvu, keltu, autobusu. Taip pat keleiviai skundėsi dėl atšauktų, atidėtų skrydžių, dingusio, vėlavusio ar sugadinto bagažo ir pan.
Padaugėjo skundų, susijusių su automobilių nuomos paslaugomis. 2014 metais jie sudarė (9 proc.) skundų. Pagrindinės vartotojų įvardijamos problemos: nesuteiktas užsakytas automobilis, atsiradę papildomi mokesčiai.
Problemų kyla perkant internetu
Lietuva pasaulyje pirmauja pagal šviesolaidinio interneto prieinamumo vartotojui rodiklius. Vis dėlto dauguma bijo apsipirkti virtualioje erdvėje, nes nenori likti apgauti. Situaciją apsunkina ir plačiai skambantys neigiami atsiliepimai apie šį apsipirkimo būdą. Tai patvirtina ir gautų skundų skaičius (13 proc.) dėl elektroninės prekybos.
„Lietuviai internetu perka įvairiausias prekes – nuo drabužių ir avalynės, elektronikos prekių, kosmetikos iki kelionių, tačiau neretai nusivilia prekių kokybe arba jų iš viso negauna“, – pagrindinę problemą išskyrė teisininkė.
ECV Lietuvoje primena, kad nuo 2014 m. birželio 13 d. įsigaliojo Vartotojų teisių direktyva, kuri suteikia internetu perkantiems vartotojams daugiau teisių. Pavyzdžiui, vartotojas gali per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti sutarties, pardavėjas privalo grąžinti pinigus vartotojui per 14 dienų nuo prekių gavimo atgal arba įrodymo, kad prekės išsiųstos pardavėjui, pardavėjas turi per 30 dienų pristatyti prekes, jeigu nesusitarta kitaip ir kt.
Skundai priklauso nuo šalies
Daugiausiai skųstasi dėl Latvijos pardavėjų, paslaugų teikėjų vykdomos veiklos: gautų neužsakytų prekių, oro keleivių teisių pažeidimo. Jungtinės Karalystės pardavėjai, paslaugų teikėjai buvo skundžiami dėl prekių, pirktų internetu: prekės nepasiekdavo pirkėjų, kilo problemų dėl prekių grąžinimo ar jų kokybės. Italijos paslaugų teikėjus lietuviai dažniausiai skundė dėl automobilio nuomos paslaugų.
Kitų ES šalių, Islandijos ir Norvegijos vartotojai taip pat skundė Lietuvos pardavėjus, paslaugų teikėjus – dažniausiai problemų kilo dėl skrydžių bilietų pirkimo per tarpininkus, pažeistų oro keleivių teisių, nekokybiškų prekių ar paslaugų.
Anot R. Kneižytės, siekiant, kad vartotojai daugiau žinotų apie savo teises ir aktyviau jas gintų, Europos vartotojų centro Lietuvoje atstovai skaito pranešimus apie vartotojų teises Europos Sąjungoje įvairiose mokymosi įstaigose (mokyklose, gimnazijose, kolegijose, universitetuose ir kt.), organizuoja šviečiamąsias akcijas.
