„Esu lengvos šoko būsenos, – sako šiaulietė VDU docentė Jolita Vveinhardt. – Kažkas pasinaudojo mano telefono sąskaita ir sumokėjo už automobilio stovėjimą Vilniuje, nors pati visą tą dieną (vasario 5-ąją) praleidau Šiauliuose. „Omnitel“ bendrovė, kurios klientė esu keliolika metų, atsisako aiškintis priežastis ir dėl visko kaltina mane. Paaiškinimų apie saugumo garantijas ir patikinimų, kad tai nebepasikartos, irgi nesulaukiau. O juk taip gali nutikti bet kuriam...“

Romualdas BALIUTAVIČIUS

Sąskaitos saugumas – klientės rūpestis?
Sužinojusi, jog kažkas svetimas patuštino jos sąskaitą, J. Vveinhardt susisiekė su „Omnitel“ atstovu Andriumi. Štai koks tarp jų įvyko pokalbis:
J. V.: „Laba diena, gavau SMS pranešimą, kad šiandien mano telefonu buvo apmokėtas automobilio stovėjimas Vilniuje, automobilio valstybinis Nr...... Šiandien nebuvau Vilniuje ir už stovėjimą nemokėjau!“
Andrius: „Sveiki. Galbūt jūsų telefonu galėjo pasinaudoti kitas asmuo?“
J. V.: „Negali būti, telefonas visą laiką su manimi...“
Andrius: „Iš kokio numerio gavote SMS trumpąją žinutę?“
J. V.: „15:57. Numeris: 1332. Pirmoji žinutė buvo iš numerio 1301 apie tai, kad stovėjimas apmokėtas, o antroji žinutė iš 1332, kad stovėjimo laikas baigėsi.“
Andrius: „Supratau. Taip, matome, jog už parkavimą yra mokėta iš jūsų abonento numerio.“
J. V.: „Kaip įmanomas toks dalykas? Aš esu Šiauliuose, o kažkas ramiai Vilniuje iš mano sąskaitos moka už stovėjimą? Kaip jūs garantuojate klientų saugumą?“
Andrius: „Pirmiausiai saugumu turite pasirūpinti jūs. Jeigu jūsų telefonu naudojasi pašaliniai asmenys, tuomet mes papildomo saugumo užtikrinti negalime“.
J. V.: „Apie ką jūs, gerbiamas konsultante, kalbate? Ar šita problema bus kaip nors išspręsta, ar man ir toliau tikėtis, kad dėl nesaugios jūsų sistemos kažkas piktybiškai naudosis mano sąskaita? Tuo labiau, kad turite galimybę matyti, iš kur buvo siųsta žinutė – iš mano telefono jokių mokėjimų nebuvo atlikta. Jeigu šios problemos neišspręsite, tai man, ilgametei jūsų klientei, suteikiamas pagrindas nutraukti sutartį...“

Svarbiausia ne pinigai...
Skambiname „Omnitel“ bendrovės atstovei spaudai ir prašome paaiškinti, kaip tai galėjo atsitikti ir kokių priemonių bus imtasi atlyginti už nepatogumus klientei, bei kad ši nemaloni istorija daugiau nepasikartotų.
Tą pačią dieną sulaukėme lakoniško „Omnitel“ atstovės atsako: „Taip atsitiko dėl parkavimosi internetu sisteminės klaidos, dėl kurios vieno kliento parkavimosi apmokėjimas buvo priskirtas kito kliento numeriui.
Šis sutrikimas buvo operatyviai pašalintas. Labai atsiprašome klientės, susisiekėme su ja ir jau kompensavome dėl parkavimosi apmokėjimo patirtas išlaidas.“
Ką gi, atrodytų nesusipratimas išspręstas.
Tačiau netrukus į redakciją paskambino šioje istorijoje nukentėjusi J. Vveinhardt ir patikino, kad niekas jos viešai neatsiprašė, o tik siūlė kaip kompensaciją 100 litų.
„Omnitel“ klientė pinigų atsisakė, nes tie keli iš jos sąskaitos pasisavinti litai nėra svarbiausia – mobiliojo ryšio bendrovė turi viešai atsiprašyti ir užtikrinti, kad ateityje nieko panašaus nebeatsitiks.
J. Vveinhardt dėl šio fakto taip pat kreipėsi į policiją ir netrukus sužinojo, kad už valdiško automobilio stovėjimą Vilniuje sumokėjo kaunietis – iš savo sąskaitos, tačiau nežinia kodėl tie pinigai buvo „nurašyti“ nuo jos sąskaitos.

„Mokėjimas negalimas“, bet... sumokėjo
Apie incidentą informuota Lietuvos ryšių reguliavimo tarnyba taip pakomentavo šį incidentą: „Norint išsamiai pakomentuoti situaciją, reikėtų daugiau informacijos. Pirmiausiai reikėtų žinoti, ar yra užsakyta paslauga „apmokėjimas už parkavimąsi“, t. y. ar turi automobilio parkavimosi lipduką ir yra jį užregistravusi (J. Vveinhard teigia šitokia paslauga nesinaudojanti, – red. past.). Jeigu tokia paslauga neužsakyta, tai ir mokėjimas negalimas. Jeigu šitokia paslauga užsakyta, ja naudojantis rašoma trumpoji žinutė (SMS) ar naudojama išmaniesiems telefonams skirta programa. Darant prielaidą, kad vartotoja buvo atvykusi į Vilnių ir naudojosi parkavimo paslauga rašydama SMS, o grįžusi į Šiaulius ir naudodamasi ta pačia paslauga išsiuntė SMS nepakeitusi žinutėje vienos raidės (Vilniuje rašoma PV, o Šiauliuose – PS), mokėjimas buvo atliktas Vilniuje. Taip gali nutikti ir naudojant išmaniesiems telefonams skirtas programas, todėl vartotojas, vykdydamas bet kokius mokėjimus (o naudojimasis parkavimo paslauga iš esmės ir yra mokėjimo paslauga) turėtų būti labai atidus.
Vartotoja taip pat gali kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo“.
Romualdas BALIUTAVIČIUS
Sąskaitos saugumas – klientės rūpestis?
Sužinojusi, jog kažkas svetimas patuštino jos sąskaitą, J. Vveinhardt susisiekė su „Omnitel“ atstovu Andriumi. Štai koks tarp jų įvyko pokalbis:
J. V.: „Laba diena, gavau SMS pranešimą, kad šiandien mano telefonu buvo apmokėtas automobilio stovėjimas Vilniuje, automobilio valstybinis Nr...... Šiandien nebuvau Vilniuje ir už stovėjimą nemokėjau!“
Andrius: „Sveiki. Galbūt jūsų telefonu galėjo pasinaudoti kitas asmuo?“
J. V.: „Negali būti, telefonas visą laiką su manimi...“
Andrius: „Iš kokio numerio gavote SMS trumpąją žinutę?“
J. V.: „15:57. Numeris: 1332. Pirmoji žinutė buvo iš numerio 1301 apie tai, kad stovėjimas apmokėtas, o antroji žinutė iš 1332, kad stovėjimo laikas baigėsi.“
Andrius: „Supratau. Taip, matome, jog už parkavimą yra mokėta iš jūsų abonento numerio.“
J. V.: „Kaip įmanomas toks dalykas? Aš esu Šiauliuose, o kažkas ramiai Vilniuje iš mano sąskaitos moka už stovėjimą? Kaip jūs garantuojate klientų saugumą?“
Andrius: „Pirmiausiai saugumu turite pasirūpinti jūs. Jeigu jūsų telefonu naudojasi pašaliniai asmenys, tuomet mes papildomo saugumo užtikrinti negalime“.
J. V.: „Apie ką jūs, gerbiamas konsultante, kalbate? Ar šita problema bus kaip nors išspręsta, ar man ir toliau tikėtis, kad dėl nesaugios jūsų sistemos kažkas piktybiškai naudosis mano sąskaita? Tuo labiau, kad turite galimybę matyti, iš kur buvo siųsta žinutė – iš mano telefono jokių mokėjimų nebuvo atlikta. Jeigu šios problemos neišspręsite, tai man, ilgametei jūsų klientei, suteikiamas pagrindas nutraukti sutartį...“
Svarbiausia ne pinigai...
Skambiname „Omnitel“ bendrovės atstovei spaudai ir prašome paaiškinti, kaip tai galėjo atsitikti ir kokių priemonių bus imtasi atlyginti už nepatogumus klientei, bei kad ši nemaloni istorija daugiau nepasikartotų.
Tą pačią dieną sulaukėme lakoniško „Omnitel“ atstovės atsako: „Taip atsitiko dėl parkavimosi internetu sisteminės klaidos, dėl kurios vieno kliento parkavimosi apmokėjimas buvo priskirtas kito kliento numeriui.
Šis sutrikimas buvo operatyviai pašalintas. Labai atsiprašome klientės, susisiekėme su ja ir jau kompensavome dėl parkavimosi apmokėjimo patirtas išlaidas.“
Ką gi, atrodytų nesusipratimas išspręstas.
Tačiau netrukus į redakciją paskambino šioje istorijoje nukentėjusi J. Vveinhardt ir patikino, kad niekas jos viešai neatsiprašė, o tik siūlė kaip kompensaciją 100 litų.
„Omnitel“ klientė pinigų atsisakė, nes tie keli iš jos sąskaitos pasisavinti litai nėra svarbiausia – mobiliojo ryšio bendrovė turi viešai atsiprašyti ir užtikrinti, kad ateityje nieko panašaus nebeatsitiks.
J. Vveinhardt dėl šio fakto taip pat kreipėsi į policiją ir netrukus sužinojo, kad už valdiško automobilio stovėjimą Vilniuje sumokėjo kaunietis – iš savo sąskaitos, tačiau nežinia kodėl tie pinigai buvo „nurašyti“ nuo jos sąskaitos.
„Mokėjimas negalimas“, bet... sumokėjo
Apie incidentą informuota Lietuvos ryšių reguliavimo tarnyba taip pakomentavo šį incidentą: „Norint išsamiai pakomentuoti situaciją, reikėtų daugiau informacijos. Pirmiausiai reikėtų žinoti, ar yra užsakyta paslauga „apmokėjimas už parkavimąsi“, t. y. ar turi automobilio parkavimosi lipduką ir yra jį užregistravusi (J. Vveinhard teigia šitokia paslauga nesinaudojanti, – red. past.). Jeigu tokia paslauga neužsakyta, tai ir mokėjimas negalimas. Jeigu šitokia paslauga užsakyta, ja naudojantis rašoma trumpoji žinutė (SMS) ar naudojama išmaniesiems telefonams skirta programa. Darant prielaidą, kad vartotoja buvo atvykusi į Vilnių ir naudojosi parkavimo paslauga rašydama SMS, o grįžusi į Šiaulius ir naudodamasi ta pačia paslauga išsiuntė SMS nepakeitusi žinutėje vienos raidės (Vilniuje rašoma PV, o Šiauliuose – PS), mokėjimas buvo atliktas Vilniuje. Taip gali nutikti ir naudojant išmaniesiems telefonams skirtas programas, todėl vartotojas, vykdydamas bet kokius mokėjimus (o naudojimasis parkavimo paslauga iš esmės ir yra mokėjimo paslauga) turėtų būti labai atidus.
Vartotoja taip pat gali kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo“.