Pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Šiaulių apskrityje vyriausiosios specialistės L. Gvazdikienės, dažniausiai gyventojai skundžiasi dėl netinkamai atliktų paslaugų.
Linos ABROMAVIČIENĖS nuotr.

Lina ABROMAVIČIENĖ
Po penkerių metų pertraukos Vartotojų teisių apsaugos tarnyba atkūrė savo veiklą Šiauliuose, Utenoje, Alytuje, netrukus turėtų pradėti veiklą ir Klaipėdoje. Šiauliuose tarnybos veikla buvo nutraukta dėl krizės. Nors veikla vykdoma nuo sausio 2 dienos, oficialiai tik vakar Šiaulių miesto savivaldybėje buvo pristatytas Vartotojų teisių apsaugos tarnybos Šiaulių apskrityje atliekamas darbas. Pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Šiaulių apskrityje vyriausiosios specialistės Loretos Gvazdikienės, kad ši tarnyba reikalinga, įrodo pirmieji rezultatai - per keturis šių metų mėnesius buvo sulaukta 36 skundų, iš kurių 4 - išnagrinėti. Dažniausiai gyventojai skundžiasi dėl netinkamai atliktų paslaugų.

Ieško geranoriško sprendimo
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba Šiauliuose įsikūrusi senosiose patalpose Dvaro gatvėje. Pasak L. Gvazdikienės, kaip ir seniau buvo, funkcijos išliko tos pačios – viešo intereso gynimas. Taip pat nagrinėjami neteisminiai ginčai, reklamos įstatymų pažeidimai. Verslininkai šviečiami apie nesąžiningą komercinę veiklą.
„Kol kas dažniausiai kreipiasi tie gyventojai, kurie ir anksčiau kreipdavosi, kiti sužinojo iš pažįstamų apie atkurtą Šiaulių skyrių. Dažniausiai žmonės nežino, ką daryti, jei jų, kaip vartotojų, teisės yra pažeistos. Mes paaiškiname, ką daryti įsigijus nekokybišką prekę ar gavus nekokybišką paslaugą. Visų pirma reikia ieškoti geranoriško sprendimo būdo su prekės pardavėju ar paslaugos teikėju. Jei netenkinami vartotojo prašymai, tada reikia kreiptis raštu, nurodant konkretų reikalavimą“, - sako vyriausioji specialistė.
L. Gvazdikienės teigimu, Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos veikla kiek skiriasi nuo Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos darbo, kuri atlieka ekspertizę, kai yra prekės gedimas, svarbu patikrinti garantiją. „Kada reikalinga ekspertizė, gyventojus nukreipiame būtent į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją. Mes nagrinėjame tuos atvejus, kai prekė yra nauja, o pardavėjas atsisako ją priimti. Atliekame tarpininko funkciją tarp pardavėjo ir vartotojo“, - aiškina L. Gvazdikienė.

Raštiškų skundų mažai
Per šiuos metus Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba Šiauliuose sulaukė 36 skundų ir didžioji dalis jų buvo išspręsti konsultacijomis telefonu. Pasak L. Gvazdikienės, nagrinėjami skundai yra tik tie, kurie pateikti raštiškai. Tokie skundai Šiauliuose užregistruoti 4. Vienas iš jų dėl dujų apmokėjimo, dėl dviejų telefono operatorių paslaugų ir dėl kapinių.
„Gyventojai skundėsi nepatenkinti atliktų darbų kokybe. Kadangi paslaugos teikėjai atsisakė ieškoti kompromiso, todėl gyventojai kreipėsi į Vartotojų teisių tarnybą. Visi skundai pasitvirtino. Paskutinis skundas, kurio dar nespėjome išnagrinėti, – tai internetu pirktos prekių nepageidautinas siuntimas. Dažnai prekių ar paslaugų teikėjai net nesivargina mums atsakyti per įstatymu nustatytą laiką, o kartais visai nesulaukiame atsakymo. Tada mūsų tarnyba Vilniuje pagal sudarytą komisiją nagrinėja esamus faktus ir įrodymus. Tokie nesąžiningi atvejai viešinami Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos tinklalapyje“, - sako L. Gvazdikienė.
Kai paslaugos teikėjas ar prekės pardavėjas atsisako pašalinti trukdžius, numatomos baudos, jei reikia, kreipiamasi į teismą. Iš viso Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba 2013 metais gavo beveik 14 tūkstančių skundų.

Atliks euro kontrolę
Vartotojų teisių apsaugos tarnyba nuo liepos 22 dienos iki gruodžio 31 dienos ketina vykdyti papildomą funkciją - euro įvedimo kontrolę, kad Lietuva atitiktų visus keliamus reikalavimus. „Atliksime kontrolės funkcijas euro įvedimo metu – tikrinsime galimus pažeidimus, vykdysime vartotojų ir verslininkų švietimą, jau yra numatyti seminarai ir euro įvedimo viešinimas“, - sako L. Gvazdikienė. Jei iškils neaiškumų dėl kainų apvalinimo įvedus eurą Lietuvoje, pasak L. Gvazdikienės, gyventojai ir verslininkai taip pat galės kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. „Kol kas konkrečių nurodymų neturime. Manome, kad jau antrąjį šių metų pusmetį prasidės euro kontrolės vykdymas“, - teigia L. Gvazdikienė.