Šiaulių miesto savivaldybė neseniai paviešino anoniminės apklausos, kuri buvo atliekama praėjusių metų gruodžio mėnesį, rezultatus. Šiuo tyrimu buvo siekiama išsiaiškinti ir įvertinti asmenų prašymų nagrinėjimo ir aptarnavimo kokybę Šiaulių miesto savivaldybės tarybos ir administracijos priimamajame. Daugiausia skundų sulaukė Miesto infrastruktūros skyrius, o šiauliečių nuomone, Savivaldybė labiausiai turėtų atkreipti dėmesį į miesto tvarkymą.
Mindaugas LAURINAITIS
Anoniminė apklausa
Anketoje buvo pateikti 8 klausimai, susiję su interesantų aptarnavimu: apsilankymų Savivaldybėje pobūdžiu (2 klausimai), pasitenkinimą prašymų nagrinėjimu (2 klausimai), tobulintinas Savivaldybės veiklos sritis (1 klausimas), aptarnavimo Savivaldybės priimamajame kokybę (3 klausimai). Tyrimas buvo atliekamas darbo dienomis, atsitiktinai pasirinktomis valandomis. Viso tyrimo metu buvo apklausta 120 respondentų, kurie į Savivaldybę kreipėsi įvairiais jiems rūpimais klausimais.
Tyrimo rezultatai rodo, kad iš visų apklaustųjų daugiau nei pusė retai kreipiasi į Savivaldybę, dažnai kreipiasi trečdalis, o labai dažnai – tik kas dešimtas šiaulietis. Dažniausiai žmonės dėl įvairių klausimų kreipiasi į Savivaldybės kanceliariją ir Socialinės paramos skyrių. Šiek tiek mažiau – į Miesto infrastruktūros skyrių bei Architektūros ir urbanistikos skyrių. Mažiausiai gyventojų dėmesio susilaukia Savivaldybės vadovybė, Rėkyvos ir Medelyno seniūnijos bei Viešųjų ryšių skyrius.
Rezultatai kelia abejonių
Į klausimą, ar atsakymus į prašymus gauna laiku, dauguma atsakė teigiamai. Dėl atsakymų vėlavimo buvo nepatenkinti penki asmenys, o iš viso atsakymų negavusiųjų iš visų apklaustųjų buvo tik vienas. Atsakymo kokybė tenkino kiek mažesnę dalį apklaustųjų, tačiau vis tiek daugiau nei tris ketvirtadalius. Mažiau patenkintų buvo dešimtadalis, o nepatenkintų – tas pats vienas respondentas.
Redakcijai žinomi ne vienas ir ne du atvejai, kai į gyventojų paklausimus Savivaldybės administracija atsako po dviejų ir daugiau mėnesių, neretai tie atsakymai būna abstraktūs, pateikiama informacija, kuri ir taip buvo žinoma. Atsakyti vėluojama ir Tarybos nariams, o Vyriausybės atstovo Šiaulių apskrityje tarnyba iš viso ignoruojama.
Skyrių darbo neįvertino
Iš šimto dvidešimties apklaustųjų kažkodėl net šimtas penkiolika nenorėjo pažymėti, kurio skyriaus darbu yra nepatenkintas, galbūt pildydami net ir anoniminę anketą gyventojai vis tiek pabijojo išsakyti savo nepasitenkinimą. Maža kas, kitą kartą juk gali ir neaptarnauti.
Bet iš likusiųjų penkių apklaustųjų trys pažymėjo, kad yra nepatenkinti Miesto infrastruktūros skyriaus, o po vieną – Statybos, Architektūros ir urbanistikos, Aplinkos apsaugos bei Viešosios tvarkos skyrių darbo kokybe.
Miestas netvarkomas
Šiauliečių nuomone, Savivaldybė labiausiai turėtų atkreipti dėmesį į miesto tvarkymą. Nenuostabu, nes miestas garsėja savo džiunglėmis virtusiais parkais, ištrupėjusiais šaligatviais, purvynę primenančia centrine aikšte, pastatais-vaiduokliais ir begale kitų apleistų vietų. Valdžia į pastabas, kad miestas skendi netvarkoje, dažniausiai atšauna, jog nėra pinigų.
Taip pat miesto gyventojai yra sunerimę dėl saugumo. Kiek mažiau – dėl kultūros, švietimo, socialinių klausimų bei energetikos ir mokesčių. Panašiai tiek apklaustųjų mano, kad valdininkai turėtų ką nors daryti dėl biurokratizmo. Mažiausiai nepatenkintų buvo seniūnijų darbu, taip pat dėl nuosavybės grąžinimo, personalo kompetencijos stokos.
Neatspindi realybės
Aptarnaujančio personalo mandagumą, kompetentingumą ir operatyvumą visi respondentai vertina labai gerai arba gerai. Geriausiai vertinamas mandagumas (trys ketvirtadaliai apklaustųjų vertina labai gerai), kiek žemiau vertinamas operatyvumas, kiek daugiau nei du trečdaliai respondentų teigė, kad juos aptarnavo labai greitai. Personalo vertinimas priklauso nuo darbo vietos.
Redakcija ne kartą yra sulaukusi įvairių nusiskundimų dėl prasto valdininkų darbo arba net dėl neveiklumo. Kai kurias problemas gyventojams pavykdavo išspręsti tik po to, kai jomis pradėjo domėtis žurnalistai ar po išspausdintų publikacijų. Kad apklausa neatspindi realios situacijos, pripažįsta ir apklausos rengėjai.
