Asta VOLKOVAITĖ

„Ar SEB banke klientų indėliai gali būti saugūs?” - klausia šio banko klientas, šiaulietis verslininkas (redakcijai pavardė žinoma). Į SEB banką uždaryti nenaudojamos kortelės nuėjęs vyras paprašė palikti sąskaitą bei galimybę naudotis elektronine bankininkyste. Šiauliečio prašymą priėmusi banko darbuotoja pasiūlė klientui atsidaryti naują einamąją sąskaitą. „Praėjus keletai dienų prisijungiau prie elektroninės SEB bankininkystės ir pakraupau: neliko nei mano sąskaitos, nei devynių indėlių, kuriuose iš viso išdėliota apie šeši tūkstančiai litų paskolai padengti”, - prisimena verslininkas.

„Pagalvojau, kad neverta kasmet mokėti už nenaudojamą SEB banko „Visa Elektron” mokėjimo kortelę ir balandžio pradžioje, norėdamas jos atsisakyti, užėjau į prekybos centre „Bruklinas” esantį SEB banko filialą. Banko darbuotojos paprašiau, kad panaikintų mano banko mokėjimo kortelę, bet sąskaitą paliktų, nes naudojuosi internetine bankininkyste”, - pasakoja šiaulietis. Vyras teigia, kad banko darbuotoja, padavusi užpildyti prašymą panaikinti kortelei, informavo, kad kortelėje yra pinigų likutis.

„Banko darbuotojos paprašiau pinigus palikti einamojoje sąskaitoje. Moteris priėmė mano prašymą ir pasiūlė atsidaryti einamąją sąskaitą. Nelabai supratau kodėl, bet ją man atidarė”, - prisimena verslininkas. Praėjus keletai dienų šiaulietis prisijungė prie elektroninės SEB bankininkystės ir pakraupo: neliko nei jo sąskaitos, nei indėlių, kurių iš viso buvo beveik šeši tūkstančiai litų, skirtų dengti paskolai.

„Parašiau banko darbuotojai elektroninį laišką, išdėsčiau visas pretenzijas. „Dėkojame Jums už laišką”, - padėkas dalijo banko darbuotoja, parašiusi klientui elektroninį laišką. Ir paaiškina, kad nutraukus kortelės sąskaitos sutartį, kortelė yra sunaikinama, o jos sąskaita uždaroma. Banko atstovė pažada, kad kortelės sąskaitoje buvę pinigai bus pervesti į kitą kliento sąskaitą ir „pradžiugina”, kad tai bus padaryta per trisdešimt dienų (neregėtas banko operatyvumas, - aut. past.).

„Kur indėliai sugrįš pasibaigus jų galiojimui, buvo neaišku, tad nuėjau į banką. Ten mane nukreipė pas asmeninę vadybininkę. Šioji išklausiusi mano istoriją pripažino, kad buvo įvelta klaida ir pasakė, kad apgailestauja dėl kompetencijos neturinčių savo darbuotojų”, - pasakoja šiaulietis. Verslininkas susirūpino, kad tokie banko nesklandumai gali pridaryti ir rimtesnių bėdų.

„Iš tų uždarytų sąskaitų buvo periodiškai skaičiuojami pinigai paskolai padengti. Kadangi sąskaitos, iš kurių nuskaičiuojama paskola, yra uždarytos, tad ims kauptis delspinigiai ir greitu laiku ant mano namų slenksčio pasirodys ir antstoliai”, - sunerimo šiaulietis. Vyras sako, kad banko darbuotojos reakcija jam pasirodė gana keista.

„Asmeninė vadybininkė tik nusišypsojo ir pasakė: palikite savo telefono numerį, gal kažką pavyks sugalvoti”, - prisimena šiaulietis. Vyras taip nerimavo iš banko laukdamas žinių, jog pajuto, kad blogėja sveikata. Pasak šiauliečio, prieš kelerius metus jis turėjo rimtą širdies operaciją, tad streso visada vengia. „Kaip galima tokiam bankui patikėti savo pinigus?” - klausė vyras.

Susirašinėjimas su banko darbuotoja tęsėsi, šiaulietis sulaukė naujienų. „Dėkojame Jums už laišką ir pastabas apie mūsų aptarnavimą”, - naujame laiške šiauliečiui suokia banko darbuotoja. Ir praneša naujieną - kliento „Visa Electron” kortelė nebeuždaroma, o būsianti atnaujinta nemokamai, bankas neimsiąs ir mokesčio už metinį kortelės sąskaitos tvarkymą.

Šiaulietis stebėjosi, kodėl bankas jam bruka kortelę, kurios jis atsisakė. „Šiaulių naujienoms” pradėjus domėtis šiauliečio situacija, vyro indėliai staiga grįžo į jo banko sąskaitą.

„Bet kokia technika ir net pati tiksliausia gali sugesti, tai yra natūralu, kad gali pasitaikyti klaidų”, - teigia SEB banko grupės ryšių su žiniasklaida vadovas Arvydas Žilinskas. Banko atstovas sako, kad bankas turi daugiau kaip milijoną klientų, tad klaidų būna. A. Žilinskas nedrįso plačiai komentuoti šiauliečio situacijos, bet tyrimą atlikti pažadėjo.

Kitądien gavome A. Žilinsko elektroninį laišką apie tai, kaip SEB bankas tvarko klientų sutartis su banku. Banko atstovas pripažino, kad banko darbuotoja turėjo išsamiau informuoti klientą apie tai, kokiais veiksmais klientui reikėtų pasirūpinti uždarant kortelės sąskaitą. Kodėl klientams taip brukamos mokėjimo kortelės, A. Žilinskas taip ir neatsakė.

Šiaulietis teigė, kad „Šiaulių naujienoms” pradėjus aiškintis situaciją dėl „stebuklingai” dingusių jo pinigų, netrukus sulaukė SEB banko Šiaulių filialo direktoriaus Gintaro Poderio skambučio. Šio banko kliento žodžiais, telefoninio pokalbio metu bankininkas nusistebėjo, kad informacija apie tai, kas nutiko su šiauliečio indėliais, pasiekė net jį.

Po susitikimo su G. Poderiu šiaulietis pasakojo, kad direktorius pažadėjo sutvarkyti kortelę ir padovanojo šratinuką. „Visgi nieko doro nepasakė, jaučiuosi bereikalingai sugaišęs laiką, bet tikiuosi, kad bent jau teiksis ištesėti pažadą”, - apie pokalbį su G. Poderiu pasakojo šiaulietis.

Beje, pats G. Poderis „Šiaulių  naujienoms” paaiškinti situacijos nepanoro – nusiuntė pas SEB banko grupės ryšių su žiniasklaida vadovą Vilniuje.