Lietuvos banko Priežiūros tarnyba ragina kredito įmones imtis aktyvių veiksmų, kad būtų uždarytos gyventojų ilgai nenaudojamos, bet jiems kainuojančios sąskaitos. Tokiu būdu siekiama, kad rinkoje įsivyrautų vienodas bankų elgesio su klientais standartas.
Siūlo bankams būti aktyvesniems
Pranešime spaudai rašoma, kad Lietuvos bankas laikosi pozicijos, jog bankai ir kredito unijos turėtų aktyviai naudotis teise nenaudojamą sąskaitą uždaryti: kai kliento sąskaitoje, kuri nėra pagrindinė mokėjimo sąskaita, ilgiau nei metus nėra vykdomos operacijos ir joje nėra lėšų, kredito įstaigos turėtų nutraukti sutartį ir uždaryti neaktyvią sąskaitą. Prieš uždarydami sąskaitą, bankai ir kredito unijos privalo įspėti klientus ne vėliau kaip prieš 60 dienų.
Kredito įstaigoms rekomenduojama atsisakyti skolų kaupimo praktikos: kredito įstaigos neturėtų skaičiuoti skolų klientams, kurių sąskaitose nevykdomos jokios mokėjimo operacijos ir nėra lėšų, tokias sąskaitas, aptarus su klientu, siūloma uždaryti.
Bankai ir kredito unijos turėtų aktyviai aiškintis, ar klientams sąskaita reikalinga: kai kliento sąskaitoje, kuri nėra pagrindinė mokėjimo sąskaita, ilgiau nei metus nėra vykdomos operacijos, tačiau joje yra lėšų, kredito įstaigos turėtų imtis veiksmų, siekdamos išsiaiškinti kliento poreikį turėti tokią sąskaitą. Geroji praktika būtų, kad kredito įstaigos praneštų klientams apie turimą neaktyvią sąskaitą, taikomus administravimo mokesčius ir galimybę ją uždaryti arba perkelti.
„Nors žinią skiriame kredito įstaigoms, tačiau jų klientai taip pat neturėtų būti pasyvūs – derėtų pasitikrinti, ar jie neturi pamirštų sąskaitų, ar yra atnaujinę kontaktinius duomenis, kad kredito įstaigos galėtų susisiekti. Jeigu sąskaitos nereikalingos, galbūt verta jų atsisakyti. Juolab kad pernai įsigaliojusi pagrindinės sąskaitos paslauga suteikia galimybę turint vieną sąskaitą viename banke ar kredito unijoje gauti visas būtiniausias paslaugas už prieinamą kainą“, – pranešime spaudai cituojamas Lietuvos banko Priežiūros tarnybos direktorius Vytautas Valvonis.
Iniciatyvos turėtų imtis gyventojai
„Luminor“ banko Komunikacijos projektų vadovė Agnė Karčiauskaitė „Šiaulių naujienoms“ komentuoja, kad bankai ir taip vykdo reguliarų neaktyvių sąskaitų uždarymą, nes tai yra numatyta teisės aktuose. Bankai patys gali pasirinkti periodiškumą, įvertinę kliento naudojimosi sąskaita įpročius. Pavyzdžiui, klientas banke turi sąskaitą ir į ją gauna išmokas kartą per metus arba naudoja ją GPM susigrąžinimui, kuris irgi vyksta kartą metuose. Atsižvelgiant į tai, galime sakyti, kad nurodytas vienerių metų terminas ne visai atspindi realią situaciją, t.y. praktika rodo, kad vienerių metų laikotarpis yra per trumpas.
Anot jos, už sąskaitos administravimo mokestį klientas dalį su banko sąskaita susijusių paslaugų gauna neatlygintinai, pvz. pervedimai eurais interneto banke. Tokiu būdu bankas užtikrina banko sąskaitos ir su ja susijusių paslaugų prieinamumą. Panašiu principu veikia ir telekomunikacijos paslaugos, kai mokamas mėnesio mokestis, nors ir neišnaudojamas suteiktas pokalbio laikas, arba nebuvo nė vieno pokalbio tą mėnesį.
„Bankas visada skatina klientus aktyviai domėtis ne tik taikomais mokesčiais, tačiau ir paslaugų apimtimi, produktų savybėmis. Klientas pats privalo valdyti savo naudojamų banko paslaugų apimtis. Kalbant apie sąskaitų uždarymą, klientas, esant poreikiui, turi galimybę be papildomų mokesčių nereikalingą sąskaitą uždaryti. Jeigu klientas pastebi, kad dažniau naudojasi vieno ar kito banko sąskaita, nenaudojamą turėtų uždaryti arba perkelti į savo pagrindinį banką. Taip pat rekomenduojame neatidarinėti sąskaitų bankuose, kuriuose neplanuojate vykdyti aktyvios finansinės veiklos“, – sako banko atstovė.
„Swedbank“ dienraščiui priduria dar tokią informaciją: „Klientui pateikus prašymą uždaryti sąskaitą, paprastai patikrinama, ar klientas neturi neįvykdytų įsipareigojimų bankui, pavyzdžiui, delspinigių, nesumokėtų įmokų už suteiktas finansines paslaugas, kitų neįvykdytų mokestinių reikalavimų. Taip pat tikrinama, ar nėra sąskaitų areštų, kuriuos uždėjo valstybės institucijos (VMI, SODRA, antstoliai). Uždarant sąskaitą joje esantis pinigų likutis kliento pageidavimu arba išmokamas grynais pinigais, arba atliekamas pavedimas į kliento nurodytą sąskaitą kitame banke“.
Lietuvos bankų asociacijos prezidentas Mantas Zalatorius paaiškina, kad bankai jau dabar analizuoja savo klientų neaktyvias sąskaitas, kuriose klientai per pastaruosius metus neatliko jokių operacijų, nelaiko lėšų ir nesinaudoja kitomis banko paslaugos, ir imasi aktyvių veiksmų su jais susisiekti – tiek telefonu, tiek žinutėmis ar el. paštu. Išsiaiškinę, kad sąskaita yra nereikalinga, ją uždaro. Todėl labai svarbu, kad klientai atnaujintų savo aktualius kontaktinius duomenis ir bankas galėtų laisvai su jais susisiekti.
„Kliento sąskaita, kaip ir bet kuri kita paslauga ar prekė, kurią jis savo noru įsigyja, yra paties kliento nuosavybė. Todėl ragintume vartotojus nepamiršti bent kartą per metus atlikti tam tikrą „higieną“ – jeigu sąskaitos nebereikalingos, jų atsisakyti“, – pataria M. Zalatorius.
Jis primena, kad gyventojai, norintys uždaryti nereikalingas turimas sąskaitas, gali tai padaryti per interneto banką arba apsilankydami banko skyriuje. Anot jo, geriausia susisiekti su banku (užklausiant interneto banke ar telefonu) ir išsiaiškinti, kaip geriausiai elgtis, norint uždaryti sąskaitą. Be to, klientai visada gali nemokamai persikelti savo sąskaitą į kitą banką ar kredito įstaigą.
