Šiauliečiai prie Socialinės paramos skyriaus stumdosi eilėse, o šio skyriaus valdininkai susitrumpino klientų aptarnavimo laiką.

 

 

 

 

 

 

 

 Inesa RADVILAITĖ

Kompensacijos už šildymą kai kuriems šiauliečiams bus paskirtos tik kovo pabaigoje. Ir ne dėl to, kad valstybė neturi lėšų ar yra nustačiusi kokias lengvatų kvotas. Lengvatos šiauliečius pasieks gerokai vėliau dėl Šiaulių miesto savivaldybės Socialinės paramos skyriaus darbo laiko. Pasirodo, šis skyrius klientus, prašančius skirti kompensacijas, aptarnauja sutrumpintu darbo laiku: nuo 8 iki 11.30 ir nuo 12.45 iki 16.30 valandos. Be to, ketvirtadieniais klientai aptarnaujami tik iki pietų, o penktadieniais tik iki 15 valandos. Ir niekam nesvarbu, kad kompensacijų prašo socialiai remtini žmonės, kuriems tikrai trūksta pinigėlių ne tik sąskaitoms apsimokėti, bet ir minimaliam pragyvenimui.

 

Talonas – kovo pabaigoje

 

Su ašaromis akyse į „Šiaulių naujienų” redakciją kreipėsi vienišas tėtis. 17 metų dukrą auginantis vienišas vyras žurnalistams sakė dar nuo praėjusių metų lapkričio mėnesio bandąs užsiregistruoti pas Socialinės paramos skyriaus specialistus, kad jam būtų sutvarkyti dokumentai, reikalingi gauti kompensaciją už šildymą.

 

„Turiu šiokį tokį darbelį, tačiau per mėnesį gaunu vos 700 litų. Mano algos mums abiem vos vos užtenka, tačiau skųstis nenoriu, išgyvename. Žinau, kad Socialinės paramos skyrius mažas pajamas gaunantiems žmonėms skiria kompensaciją už šildymą. Dar lapkričio mėnesį paskambinau ir paprašiau talono. Juk dirbu ir darbdavys manęs tikrai visai dienai stumdytis eilėse prie Socialinės paramos skyriaus durų neišleis.

 

Paskambinau, tačiau man atsakė, kad talonų nėra ir liepė paskambinti gruodžio 15-ąją. Taigi gruodžio 15-ąją iš pat ryto paskambinau ir labai nustebau išgirdęs atsakymą, kad talonų jau nebėra. Nieko nesuprantu, kaip jie taip greitai tuos talonus išdalija. Sako skambink sausio mėnesį. Paskambinau ir man pranešė, kad artimiausias talonas - tik kovo 5 dieną”, - sakė vyriškis.

 

Paklausęs, ką daryti iki kovo 5-osios, vyras išgirdo atsakymą, kad jis turi apmokėti sąskaitas, o vėliau kompensacija bus pritaikyta ir permoka jam grąžinta.

 

„Tačiau pinigų man reikia dabar. Ne už mėnesio ir ne pavasarį. Už šildymo paslaugas gavau beveik 300 litų sąskaitą. Sumokėsiu mokesčius, o iš ko gyventi? Skrandžiui nepasakysi palauk, valdžia dirba taip, kad negali manęs priimti ir kompensaciją paskirs tik po dviejų mėnesių”, - piktinosi šiaulietis.

 

Pažeidžia įstatymus

 

Apsilankęs Socialinės paramos skyriuje šiaulietis užfiksavo, kad klientai aptarnaujami ne visą darbo dieną. Tai yra, nuo 8 iki 11.30 valandos ir nuo 12.45 iki 15 valandos. Ketvirtadieniais klientai priimami tik iki pietų, o penktadieniais iki 15 valandos.

 

„Toks darbo laikas, kai eilėse stumdosi žmonės, labai keistas. Juolab kad truputį domiuosi Lietuvos Respublikos įstatymais ir žinau, ką sako Viešojo administravimo įstatymas. Socialinės paramos skyrius nėra koks „uabas”, kad pats nuspręstų, kada suteikti žmonėms paslaugas, o kada – ne. Visi savivaldybės skyriai privalo vadovautis įstatymais ir bendru visiems nustatytu darbo laiku. Viešojo administravimo įstatymas skelbia, kad viešojo administravimo subjektas (Socialinės paramos skyrius patenka į šios sąvokos apibrėžimo rėmus) privalo organizuoti savo darbą taip, kad žmonės, norintys pateikti prašymą ar skundą asmeniškai, galėtų tai padaryti visą darbo dienos laiką. Maža to, tame pačiame įstatyme parašyta, kad tokios institucijos privalo nustatyti ne mažiau kaip dvi papildomas prašymų ir skundų priėmimo valandas per savaitę pasibaigus darbo dienos laikui. Ar sutrumpintomis darbo valandomis klientus priimantis Socialinės paramos skyrius laikosi šio įstatymo? Panašu, jog ne. Kodėl tai leidžia aukštesnioji valdžia?” - pasipiktinęs klausė šiaulietis.

 

Vadinasi, nustatydami trumpesnį klientų aptarnavimo laiką, Socialinės paramos skyriaus valdininkai iš šiauliečių atima ne tik galimybę dokumentus susitvarkyti darbo metu, bet ir dvi papildomas, įstatymo numatytas valandas. Jei valdininkai laikytųsi įstatymų, galbūt artimiausias talonas patekti pas valdininkus kompensacijos už šildymą prašančiam šiauliečiui būtų ne kovo  mėnesį, o, pavyzdžiui, bent jau vasario pradžioje?

 

Dirba, bet klientų neaptarnauja

 Kodėl Socialinės paramos skyrius pažeidžia įstatymus ir gyventojus aptarnauja ne darbo laiku, numatytu įstatymų, o tada, kada nori, klausėme Socialinės paramos skyriaus vedėjos Ritos Blauzdavičienės.

Nežinia, ar nežinodama, kad Socialinės paramos skyriuje kabo informaciniai skelbimai su nurodytu darbo laiku, ar dėl kitų priežasčių, vedėja aiškina, kad klientai aptarnaujami visą darbo dieną – nuo 8 iki 17 valandos (išskyrus penktadieniais, kai klientai esą priimami nuo 8 iki 15.45 valandos). Tačiau ant Socialinės paramos skyriaus specialistų durų pakabintas darbo laiko grafikas liudija ką kita: aiškiai parašyta, kad likus pusvalandžiui iki pietų pertraukos ir iki darbo pabaigos gyventojai neaptarnaujami.

 

Nors elektroniniame laiške vedėjai aiškiai parašėme, kad šiauliečiai skundžiasi negalį gauti talono kompensacijai už šildymą reikalingiems dokumentams susitvarkyti, vedėja dėsto, kad įstatymų jos vadovaujamas skyrius nepažeidžia. Esą Savivaldybės gyventojų priėmimo skyrius dirba dvi papildomas valandas po darbo (nuo 17 iki 19 valandos) ir čia priimami gyventojų asmeniniai prašymai bei skundai. Tačiau skliausteliuose R. Blauzdavičienė pažymi, kad nepriimami prašymai išmokoms ir kompensacijoms.

 Perskaičius vedėjos atsakymą susidaro įspūdis, kad vedėja atstovauja visai savivaldybei, o ne savo skyriui. Juk kompensacijos prašantiems žmonėms visai nesvarbu, kada dirba Savivaldybės priimamasis (vadinamasis „vienas langelis”), jei ten žmonės negali susitvarkyti dokumentų, reikalingų kompensacijai gauti. Klientai visą darbo laiką neaptarnaujami

Situacija Savivaldybės Socialinės paramos skyriuje domėjosi Savivaldybės administracijos direktorius Vladas Damulevičius. Jis išsiaiškino, jog išties artimiausias registracijos talonas – kovo 5 dieną. Tačiau anot jo, laukiant „gyvoje” eilėje dokumentus galima susitvarkyti tą pačią darbo dieną.

 

„Eilėje prie Socialinės paramos skyriaus specialistų, kurie tvarko dokumentus kompensacijoms,  durų laukia po 4-5 žmones pas vieną specialistą. Vienam klientui skiriamas maždaug pusvalandis. Taigi situacija nėra tokia bloga. Kadangi kompensacijos už šildymą dažniausiai prašo pensininkai ir darbo netekę žmonės, jie galbūt turi galimybę palaukti šioje eilėje. Be to, žmonės turėtų atkreipti dėmesį, kad kompensacija, jei ji priklauso, vis tiek bus pritaikyta ir permoka grąžinta. Suprantu, kad yra psichologinis momentas, kai reikia dabar sumokėti pinigėlius, bet kiek spėjame, tiek priimame ir aptarnaujame klientus”, - sakė V. Damulevičius.

 

Savivaldybės administracijos vadovas pažymėjo, kad kompensacijų skyrimo dokumentus tvarko maksimalus darbuotojų skaičius, telpantis tose patalpose. Daugiau darbuotojų, anot jo, fiziškai nebūtų įmanoma „pasodinti”.

 

„O dėl darbo laiko, man paaiškino, kad šis skyrius dirba, kaip ir kiti skyriai – nuo 8 iki 17 valandos. Tačiau specialistai pusvalandį iki pietų ir pusvalandį po pietų pasilieka duomenims apdoroti. Darbuotojai dirba, bet klientų tuo laiku neaptarnauja”, - problemos nematė V. Damulevičius.

 

Pažeidimų rado daug, bet situacija nepasikeitė

 

Apie sutrumpintas darbo valandas Šiaulių miesto savivaldybės Socialinės paramos skyriuje „Šiaulių naujienos” rašė dar praėjusių metų balandžio mėnesį. Tada Savivaldybės kontrolierius Arvydas Ušeckas sakė nusiųsiąs specialistus, kad šie situaciją išsiaiškintų. Praėjo daugiau nei pusmetis, o situacija nepasikeitė – Socialinės paramos skyrius ir toliau klientus aptarnauja sutrumpintomis darbo valandomis.

 „A. Ušeckas „Šiaulių naujienoms” sakė, kad maždaug prieš pusmetį, atlikus patikrinimą Socialinės paramos skyriuje, užfiksuota daug problemų. Tačiau kokia situacija yra dabar, jis nežinąs.

„Po jūsų signalo patikrinome ir rekomendavome peržiūrėti savo veiklą ir susitvarkyti taip, kad nekiltų problemų su klientais. Kokia dabar situacija yra, aš nežinau, jeigu sakote, kad niekas nepasikeitė, tada dar kartą nusiųsiu specialistą, ir kai gausiu atsakymą, pranešiu. Tikrai keista, kad situacija nesikeičia”, - stebėjosi A. Ušeckas.

Vadimo SIMUTKINO nuotr.