Susikivirčijus dėl varžto, iš „Automoto Ng“ autoserviso nepageidaujamas klientas buvo išprašytas lauk.
Vadimo SIMUTKINO nuotr.
Lina ABROMAVIČIENĖ
Į „Šiaulių naujienų“ redakciją paskambinęs šiaulietis Romualdas Januška negalėjo tvardyti susikaupusio pykčio dėl įmonės „Automoto Ng“ darbuotojų elgesio. Vyras atvažiavo ir norėjo sutaisyti įmonės automobilį. Tačiau atliekant remonto darbus įvyko kivirčas. Savo nuomonę reiškusiam klientui, nė neįpusėjus darbams, autoserviso vadovas liepė pasišalinti iš patalpų, nes nusprendė daugiau jokių paslaugų neteikti. Toks elgesys nustebino R. Janušką. Pasimetęs vyras puolė skambinti net į policiją, tačiau gavo atsakymą, kad dėl nekokybiškų paslaugų turi kreiptis į vartotojų teises ginančią instituciją, o ne į policiją.
Išleido tepalus ir liepė pasišalinti
R. Januška pasakoja, kad atvykus į „Automoto Ng“ autoservisą tikėjosi automobiliui pakeisti reikiamas detales ir tepalus. Tačiau paslauga nebuvo suteikta. „Mačiau, kad serviso darbuotojai vargsta atlikdami darbus, o aš pats esu mechanikas, todėl nusprendžiau padėti - ištraukiau tokį kamštį. Aišku, jis apsigadino, todėl nuėjau paklausti, ar kitų naujų neturi. Tada man paaiškino, kad tai ne kamštis, o varžtas. Nuo to ir kilo konfliktas. Serviso vadovas pareiškė, kad daugiau jokių paslaugų nebeteiks ir išvarė automobilį į kiemą, nors jau buvo išleisti tepalai“, - nemalonią situaciją aiškina šiaulietis.
Iš susijaudinimo R. Januška nežinojo, ką daryti, tad puolė skambinti policijos pareigūnams. Juk be tepalų niekur negalima važiuoti! „Nesuprantu, kaip taip galima su klientais elgtis. Nejau galima neatlikus numatytų darbų tiesiog ignoruoti klientą ir jį varyti lauk“, - pasipiktinimą reiškė šiaulietis.
Galiausiai vyras išsikvietęs taksi nuvažiavo į kolonėlę ir ten įsigijo tepalų. Tačiau sako, kad šios nemalonios situacijos niekada nepamirš ir į šį autoservisą nei pats važiuos, nei draugams rekomenduos.
Nepageidaujamų klientų neaptarnauja
Autoserviso vadovas „Automoto Ng“ Nerijus Gasickas sako, kad nepatenkintų klientų pasitaiko nemažai ir su jais įmonė nedirba. „Atvažiavęs vyras pradėjo mokyti mūsų šaltkalvius, todėl paprašėm palikti patalpas. Mūsų darbuotojai – profesionalūs, išmano savo darbą, todėl nereikia jiems aiškinti, ką ir kaip daryti, tuo labiau, atvarius į autoservisą pačiam kažką tvarkyti. Todėl ir paprašėme jo palikti patalpas. Turime savo taisykles, o jų nebuvo laikomasi. Kol vyksta darbai, pašaliniai žmonės patalpoje nėra pageidaujami“, - aiškino „Automoto Ng“ vadovas N. Gasickas. Pasak jo, kokius klientus nusprendžia aptarnauti - jų reikalas. Šiuo atveju įvykus konfliktui buvo atsisakyta teikti paslaugas.
„Esame visiškai teisūs. Šiam klientui nei tepalų išleidimas, nei automobilio pakėlimas nekainavo, o dar ir patys turėsime susimokėti už jo tepalų utilizavimą. Klientas buvo pilnas arogancijos ir pykčio, tačiau nieko blogo jam nepadarėme. Jam tereikėjo susipilti tepalus, ką gali ir moteris, ar net vaikas padaryti, ir važiuoti toliau“, - aiškino N. Gasickas.
Nemalonių konfliktų, pasak autoserviso vadovo, pasitaiko neretai ir dažniausiai kalti būna patys klientai. Tokie klientai, pasak N. Gasicko, jų įmonėje nepageidaujami.
